المساعدة والأسئلة الشائعة

١.١كيف أدخل؟

برمزٍ يصلك على جوالك أو بريدك. لا كلمة مرور تحفظها ولا تُنسى.

١.٢لم يصلني الرمز

تقدر تطلبه مرّةً أخرى، أو تغيّر وجهته إلى بريدك بدل جوالك أو العكس.

١.٣أريد تغيير جوالي أو بريدي

يطلب رمزًا دائمًا، ووسيلتُك الحالية تبقى فعّالةً حتى يتمّ التحقق من الجديدة.

١.٤أريد تجميد حسابي أو حذفه

التجميد بضغطةٍ والعودة بضغطة. والحذف يُطلب، ونقول لك بالاسم إن كان ارتباطٌ قائم يمنعه.

٢.١كيف أحجز؟

تختار الخدمة، تحدّد موعدها إن كانت بموعد، ثم تدفع داخل المنصّة.

٢.٢وين تذكرتي؟

تصلك بعد تأكيد الدفع، وتجدها دائمًا في «نشاطي».

٢.٣تأخّر تأكيد دفعي

نقول لك «قيد التحقّق» بدل أن نخمّن — وما نخصم مرّتين.

٢.٤أريد نقل موعدي لا إلغاءه

حين يكون الإلغاء الذاتيّ متاحًا لك الآن، يكون النقل إلى موعدٍ آخر في الخدمة نفسها متاحًا كذلك — والنقل لا يحرّك مالًا.

٣.١وين أشوف سياسة الإلغاء؟

قبل الدفع وفي صفحة حجزك، والسلالم المنشورة كلّها في صفحة «سياسة الاسترجاع».

٣.٢كم أستردّ؟

من السياسة المعلنة وقت حجزك، وتُعرض لك النسبة قبل أن تؤكّد. وما غطّته هديةٌ يعود إليك هديةً لا نقدًا.

٣.٣خدمتي ما لها سياسةٌ معتمدة

حينها لا إلغاءَ ذاتيًّا، ويقع الإلغاء عبر الدعم بقرارٍ مكتوب.

٤.١هل الرصيد مثل البطاقة؟

لا: رصيد المحفظة والهدايا منفصلٌ عن وسائل الدفع الخارجية ولا يُصرف نقدًا.

٤.٢هل تحفظون بطاقتي؟

لا. تُدخل عند كل عملية دفع.

٤.٣أحدٌ بجانبي ولا أريده يرى رصيدي

تقدر تخفي رصيدك عن الشاشة بضغطة.

٥.١اسأل الدعم مباشرةً

افتح «تواصل معنا» واكتب طلبك. يصلك رقم متابعةٍ فورًا ولو كنت بلا حساب، والطلب يصل طابور الدعم لا بريدًا يُنسى.

أرسل سؤالك للدعم