سياسة الاسترجاع

١.١ما تحكمه

هذه الصفحة تحكم إلغاء حجزٍ أو طلبٍ داخل المنصّة واستردادَ ما دُفع فيه. وهي تفصيلٌ للبند «٤ · الإلغاء والاسترجاع» في الشروط والأحكام.

١.٢لا قاعدةً واحدة لكل شيء

لكل نوع خدمة سياستُه المعتمدة: إلغاء استشارةٍ ليس كإلغاء رحلة. والسياسة المعتمدة لنوع خدمتك تظهر لك قبل الدفع وفي صفحة حجزك.

٢.١المنشورة وقت حجزك لا اللاحقة

المبلغ يُحسب من السياسة المعلنة لحظة الحجز. ونسبةُ الاسترداد المطبَّقة والمبلغ المحتسب يُحفظان على حجزك لحظة الإلغاء، فتعديلُ السياسة بعد ذلك لا يمسّ حجزك.

٢.٢خدمةٌ بلا سياسةٍ معتمدة

حيث لا سياسة معتمدة لا إلغاءَ ذاتيًّا، ولا نفترض كرمًا ولا منعًا: تُلغى عبر الدعم بقرارٍ مكتوب. والشاشة تقول لك ذلك بنصّه قبل أن تحاول.

٢.٣خدمةٌ سياستُها تمنع الإلغاء الذاتيّ

بعض الأنواع مضبوطةٌ لتُلغى عبر الدعم لا ذاتيًّا. وهذا ظاهرٌ في الجدول أدناه في عمود «إلغاءٌ ذاتيّ».

٣.١أوّل شريحةٍ تتحقّق هي المطبَّقة

تُقاس الساعات المتبقّية حتى موعدك، وتُطبَّق أوّل شريحةٍ ساعاتُها أقلّ من ذلك أو تساويه. ولا شريحةَ تنطبق ⇒ صفر: لا افتراضَ بالكرم ولا بالمنع.

٣.٢تُعرف الانخفاضة قبل أن تقع

قبل التأكيد تُعرض لك النسبة الآن، ومتى تنخفض وإلى كم — كي تقرّر وأنت تعرف لا بعد أن تخسر.

٣.٣حجزٌ بلا موعدٍ محدَّد

السلّم بلا معنى حين لا موعد، فتُطبَّق أعلى شريحةٍ في السلّم صراحةً.

٣.٤بعد بدء الموعد

بعد بدء موعدك لا يقع إلغاءٌ ذاتيّ مطلقًا؛ ويبقى الدعم بابًا.

٤.١ما دُفع بالبطاقة وحده

الاسترداد النقديّ أساسُه ما دُفع بالبطاقة لا إجمالي الطلب — وإلّا خرج نقدٌ مقابل هدية، فتحوّلت الهدية مالًا بخطوة إلغاء.

٤.٢الهدية والرصيد يعودان كما هما

ما غطّته هديةٌ أو رصيدٌ يعود إليك صالحًا للاستعمال لا يُصرف نقدًا ولا يُبتلع. و«المدفوع ٠» في حجزٍ غطّته هديةٌ كاملةً لا يعني أنك لا تستردّ شيئًا.

٤.٣الرسوم والمدّة حتى وصول المبلغ

٥.١سجلٌّ جديد لا تعديلٌ على طلبك

الاسترداد يُنشئ سجلًّا مستقلًّا بمبلغه وسببه وحالته، ولا يُعاد كتابة طلبك الأصليّ. وحالاتُه: مطلوب ← قيد التنفيذ ← تمّ، أو فشل، أو رُفض بعد مراجعته.

٥.٢استردادٌ جزئيّ

إن كان المسترَدّ أقلّ من المدفوع صار طلبك «مُسترَدّ جزئيًّا» لا «مُسترَدًّا» — والفرق يُقال ولا يُدمَج.

٥.٣مقعدك يعود لمن ينتظره

إلغاؤك يحرّر مقعدك ومخزون خياراتك فورًا، ويُعرَض على قائمة الانتظار إن وُجدت.

٦.١تعديل الموعد لا يحرّك مالًا

حين يكون الإلغاء الذاتيّ متاحًا لك الآن، يكون نقلُ موعدك إلى موعدٍ آخر **في الخدمة نفسها** متاحًا كذلك — بلا استردادٍ ولا مطالبة: المقعد ينتقل والمبلغ كما هو.

٧.١الإرجاع والاستبدال

هذه الصفحة تصف إلغاء الحجوزات والخدمات كما هو مبنيٌّ في المنصّة اليوم.

٨.١ارفعها للدعم بمرجع طلبك

افتح «تواصل معنا»، واختر موضوع «إلغاء أو استرجاع»، واكتب مرجع طلبك. يصلك رقم متابعةٍ فورًا ولو كنت بلا حساب.