برامج جودة الحياة في المؤسسات تفشل غالبًا لسبب واحد: تُصمَّم لتبدو جيدة في العرض التقديمي، لا لتُستخدَم.
المؤشّر الوحيد الذي يكشف ذلك مبكّرًا هو نسبة الاستخدام الفعلي إلى ما وُزِّع. برنامج وُزِّع على مئة موظّف واستخدمه ثمانية ليس برنامجًا ناجحًا مهما كانت ميزانيته.
والسبب الأشيع للفجوة أن الاختيار فُرض من أعلى. حين يختار الموظّف ما يناسبه من مجال محدّد، ترتفع النسبة بلا استثناء تقريبًا.
وحدّ الخصوصية شرط لا تفصيل. المنشأة التي ترى ما حجزه موظّفها تفقد ثقته، ويتوقّف عن الاستخدام. لهذا لا تصل المنشأة إلى حجوزات موظّفها ولا هداياه ولا أجوبته على المنصّة — تمويلها للمنفعة لا يمنحها ذلك.